We hanteren een vrijwillig retourbeleid van 30 dagen, naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Dit betekent dat je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst kunt retourneren als je niet tevreden bent.
WETTELIJK HERROEPINGSRECHT - 14 DAGEN
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit geldt alleen voor ongeopende en onbeschadigde producten.
-
De verzegeling mag niet verbroken zijn (conform artikel 6:230p sub f onder 3 BW).
-
Volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.
-
Retourkosten zijn voor eigen rekening.
-
Retourzending moet binnen 14 dagen na je melding bij ons binnen zijn.
-
Meld je retour aan via: info@mymoonpatch.com
30-DAGEN-GARANTIE – vrijwillige coulance
Naast de wettelijke bedenktijd bieden wij een vrijwillige 30-dagen-garantie, bedoeld om het product uit te proberen. Deze regeling geldt onder de volgende voorwaarden:
-
Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan via info@mymoonpatch.com
-
1 verpakking mag geopend zijn (mits redelijk getest, niet opgebruikt)
-
Voor een geopende verpakking ontvang je 30% van het aankoopbedrag retour
-
Overige verpakkingen moeten ongeopend zijn om voor retour in aanmerking te komen, en vallen uitsluitend onder het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
-
Retourzending moet binnen 7 dagen na onze e-mail met het retouradres bij ons binnen zijn
-
Verzendkosten worden niet terugbetaald
-
Retourkosten zijn voor eigen rekening
-
Bij vermoeden van misbruik behouden wij het recht om retour te weigeren
SAMENVATTING PER SITUATIE
| Situatie | Termijn | Geopend toegestaan? | Vergoeding | Verzending retour |
|---|---|---|---|---|
| Wettelijk herroepingsrecht | 14 dagen | Nee | 100% + verzendkosten | Op eigen kosten |
| Vrijwillige 30-dagen-garantie | 30 dagen | 1 verpakking | 30% (1 open) | Op eigen kosten |
TERUGBETALING
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@mymoonpatch.com als het meer dan 14 dagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
MEER INFORMATIE
Voor uitgebreide informatie over retourvoorwaarden, uitzonderingen en onze 30-dagen-probeer-garantie verwijzen wij je graag naar artikel 5, 6 en 7 van onze algemene voorwaarden.