Algemene voorwaarden

OVERZICHT
Deze website wordt beheerd door MoonPatch. Overal op de site verwijzen de termen “wij”, “ons” en “onze” naar MoonPatch. MoonPatch biedt deze website, inclusief alle informatie, tools en services die beschikbaar zijn vanaf deze site, aan u, de gebruiker, op voorwaarde dat u akkoord gaat met alle voorwaarden, bepalingen, beleidsregels en kennisgevingen die hier worden vermeld.

Door onze site te bezoeken en/of iets van ons te kopen, neemt u deel aan onze “Service” en gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan de volgende algemene voorwaarden (“Servicevoorwaarden”, “Voorwaarden”), inclusief de aanvullende voorwaarden en beleidsregels waarnaar hierin wordt verwezen en/of die beschikbaar zijn via een hyperlink. Deze Servicevoorwaarden zijn van toepassing op alle gebruikers van de site, inclusief maar niet beperkt tot gebruikers die browsers, klanten en/of bijdragers van inhoud zijn.

Lees deze Servicevoorwaarden zorgvuldig door voordat u onze website bezoekt of gebruikt. Door enig deel van de site te bezoeken of te gebruiken, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan deze voorwaarden. Als u niet akkoord gaat met alle voorwaarden van deze overeenkomst, mag u de website niet betreden of gebruikmaken van de services. Als deze voorwaarden als een aanbod worden beschouwd, is de aanvaarding uitdrukkelijk beperkt tot deze voorwaarden.

Onze winkel wordt gehost door Shopify Inc. Zij voorzien ons van het online e-commerce platform waarmee wij onze producten en diensten aan u kunnen verkopen.

SECTIE 1 – IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER
MoonPatch
Strevelsweg 700 
3083 AS Rotterdam 
info@mymoonpatch.com
KVK: 96094427 

SECTIE 2 – TOEPASSELIJKHEID
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ons en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ons en consument.

SECTIE 3 – HET AANBOD
Wij doen ons best om onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden ons niet.

SECTIE 4 – DE OVEREENKOMST
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument een bestelling plaatst via de webshop en daarvan een bevestiging ontvangt.

SECTIE 4a – LEVERING EN UITVOERING
Levertijden zijn indicatief. Vertraging geeft geen recht op schadevergoeding of annulering van de bestelling, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van onze kant.

SECTIE 5 – HERROEPINGSRECHT
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. Na melding van herroeping heeft u nog 14 dagen om het product retour te sturen. Na goedgekeurde retourzending ontvangt u het bedrag binnen 14 dagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetaling tot we het product hebben ontvangen.

Geretourneerde producten moeten in originele, onbeschadigde staat verkeren. Indien mogelijk graag in originele verpakking retour sturen. 

⚠️Let op: geopende of aangebroken producten kunnen niet worden geretourneerd onder het wettelijke herroepingsrecht. Dit vanwege hygiënische en gezondheidsbeschermingsredenen. Conform artikel 6:230p sub f onder 3 BW zijn dergelijke producten uitgesloten van retour wanneer de verzegeling is verbroken.

SECTIE 6 – RETOURKOSTEN
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

Na aanmelding van je retour ontvang je per e-mail verdere instructies en het retouradres. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet in behandeling genomen.

SECTIE 7 – 30 DAGEN PROBEERGARANTIE
De onderstaande voorwaarden zijn van toepassing op onze vrijwillige 30-dagen-garantie. Deze garantie geldt aanvullend op het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en doet daar geen afbreuk aan. Wij behouden ons het recht voor om retourverzoeken te weigeren bij misbruik van deze extra garantie, bijvoorbeeld bij structureel gebruik zonder geldige reden, het openen van meerdere verpakkingen of ander ongebruikelijk klantgedrag.

Naast het wettelijk herroepingsrecht bieden wij een 30-dagen-garantie onder de volgende voorwaarden:

  • Retouraanvraag dient binnen 30 dagen na ontvangst gemeld te worden via e-mail.

  • Retourzending dient binnen 7 dagen na melding bij ons binnen te zijn.

  • Producten mogen uitgeprobeerd zijn, maar dienen zich in een redelijke, verzorgde staat te bevinden. Deze garantie is bedoeld om het product in de praktijk uit te proberen, niet om het volledig te verbruiken.

  • Bij producten die in ernstige mate zijn opgebruikt of beschadigd, behouden wij ons het recht voor om (gedeeltelijke) terugbetaling te weigeren.

  • Geopende verpakkingen komen in aanmerking voor 30% terugbetaling, mits redelijk gebruikt. Dit omdat geopende producten vanwege hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden.

  • Ongeopende verpakkingen kunnen binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen worden geretourneerd en worden dan volledig vergoed.

  • Verzendkosten worden niet vergoed.

  • U ontvangt het bedrag binnen 14 dagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetaling tot we het product hebben ontvangen of een verzendbewijs is aangeleverd.

De 30-dagen-garantie geldt voor maximaal één geopende verpakking per bestelling. Bij bestellingen met meerdere verpakkingen mag slechts één verpakking worden geopend en getest. Alleen deze komt in aanmerking voor (gedeeltelijke) terugbetaling.

Uitzonderingen:

  • Cadeaubonnen komen niet in aanmerking voor retournering.

  • Afgeprijsde artikelen zijn uitgesloten van onze 30-dagen-garantie, maar kunnen wel binnen 14 dagen worden geretourneerd onder het wettelijke herroepingsrecht.

Bij vermoeden van misbruik (zoals overmatig retourneren, structureel gebruikmaken van de garantie of het openen van meerdere verpakkingen) behouden wij het recht voor om retourverzoeken te weigeren.

SECTIE 8 – BETALING
U voldoet betalingen via de aangeboden betaalmethoden tijdens het afrekenen. Bij niet-tijdige betaling behouden wij het recht de bestelling te annuleren.

SECTIE 9 – KLACHTENREGELING
Klachten kunnen worden ingediend via info@mymoonpatch.com. Binnen 14 dagen ontvangt u een inhoudelijke reactie.

SECTIE 10 – GESCHILLEN
Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Voor consumenten binnen de EU is het ook mogelijk om geschillen aan te melden via het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

SECTIE 11 - PERSOONLIJKE INFORMATIE
Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG. Zie ons Privacybeleid voor meer informatie over hoe wij met jouw gegevens omgaan.

SECTIE 11 – MODELFORUMULIER VOOR HERROEPING (alleen in te vullen en terug te sturen als u de overeenkomst wilt herroep:

Aan: MoonPatch – info@mymoonpatch.com

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product herroep:

Besteld op: __ / Ontvangen op: __ Naam consument: Adres consument: Handtekening (alleen bij papieren formulier): Datum:

SECTIE 12 – GEZONDHEIDSCLAIMS EN DISCLAIMER
MoonPatch is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade voortvloeiend uit onjuist of onoordeelkundig gebruik van het product.

De informatie op deze website, advertenties en in onze communicatie is uitsluitend bedoeld voor algemene informatieve doeleinden en vormt geen medisch advies. Onze producten zijn geen geneesmiddelen en zijn niet bedoeld om ziekten te diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen.

Hoewel we zorgvuldig omgaan met informatie over ingrediënten en hun toepassingen, worden er geen medische claims gedaan en geven wij geen garanties over resultaten. Gebruik is op eigen verantwoordelijkheid.

Raadpleeg bij twijfel altijd een arts of apotheker, met name bij zwangerschap, borstvoeding, medicijngebruik of bestaande gezondheidsklachten.

 

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact met ons op via info@mymoonpatch.com.